Wenn du dein Gerätemodell, deine iOS-Version und nach Möglichkeit den Support-Code aus der App (Profil → Einstellungen → Konto) angibst, können wir das Problem schneller lösen. Ein Screenshot hilft auch sehr.
Häufige Fragen
Mir sind die Leben ausgegangen
Leben füllen sich mit der Zeit von selbst wieder auf. Auf dem Lager-Bildschirm kannst du dir für ein Leben Werbung ansehen oder alle Leben mit Juwelen auffüllen. Dein Rekord geht nie verloren.
Gekaufte Juwelen sind nicht angekommen
Juwelen werden direkt nach dem Kauf gutgeschrieben; bei einer langsamen Verbindung kann das ein paar Minuten dauern. Fehlen sie, tippe auf dem Shop-Bildschirm auf Käufe wiederherstellen, schließe dann die App und öffne sie erneut. Besteht das Problem weiter, schreib uns eine E-Mail mit der Bestellnummer aus deinem App-Store-Beleg.
Ich habe Saison-Premium freigeschaltet, aber die Belohnungen sind gesperrt
Premium gilt für die Saison, die beim Kauf läuft, und wird für die nächste Saison separat gekauft. Käufe wiederherstellen auf dem Shop-Bildschirm lädt deinen Saisonstatus neu vom Server.
Mein Fortschritt fehlt auf dem neuen Handy
Ein Gastkonto ist an das Gerät gebunden. Geh auf dem alten Gerät zu Profil → Einstellungen → Konto und tippe auf Mit Apple anmelden; melde dich dann auf dem neuen Gerät mit demselben Apple Account an, und dein Fortschritt zieht mit um.
Ich bekomme keine Mitteilungen
Prüfe, ob Mitteilungen unter iOS-Einstellungen → Zirve → Mitteilungen erlaubt sind. Mitteilungen werden gesendet, wenn ein Freund dich anstupst oder dich überholt.
Ich möchte eine Rückerstattung
Zahlungen für In-App-Käufe wickelt Apple ab; eine Rückerstattung beantragst du unter reportaproblem.apple.com.