Si incluyes el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y, si es posible, el código de soporte de la app (Perfil → Ajustes → Cuenta), podremos resolver el problema más rápido. Una captura de pantalla también ayuda mucho.
Preguntas frecuentes
Me quedé sin vidas
Las vidas se recargan solas con el tiempo. En la pantalla del campamento puedes ver un anuncio para conseguir una vida o recargar todas las vidas con gemas. Tu récord nunca se pierde.
No me llegaron las gemas que compré
Las gemas se añaden justo después de la compra; con una conexión lenta puede tardar unos minutos. Si no aparecen, toca Restaurar compras en la pantalla de la Tienda y luego cierra y vuelve a abrir la app. Si el problema continúa, escríbenos por correo con el ID de pedido de tu recibo del App Store.
Desbloqueé el premium de la temporada, pero las recompensas siguen bloqueadas
El premium se aplica a la temporada que está en curso cuando lo compras y se compra por separado para la temporada siguiente. Restaurar compras en la pantalla de la Tienda actualiza desde el servidor el estado de tu temporada.
Mi progreso no aparece en un teléfono nuevo
Una cuenta de invitado está vinculada al dispositivo. En el dispositivo antiguo, ve a Perfil → Ajustes → Cuenta y toca Iniciar sesión con Apple; después inicia sesión con la misma cuenta de Apple en el dispositivo nuevo y tu progreso te acompañará.
No me llegan las notificaciones
Comprueba que las notificaciones estén permitidas en Ajustes de iOS → Zirve → Notificaciones. Las notificaciones se envían cuando un amigo te da un toque o te adelanta.
Quiero un reembolso
Apple procesa los pagos de las compras dentro de la app; solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com.