Якщо вкажеш модель пристрою, версію iOS і, за можливості, код підтримки із застосунку (Профіль → Параметри → Обліковий запис), ми зможемо розв’язати проблему швидше. Знімок екрана теж дуже допомагає.
Поширені запитання
У мене закінчилися життя
Життя з часом відновлюються самі. На екрані табору можна переглянути рекламу, щоб отримати одне життя, або поповнити всі життя за самоцвіти. Твій рекорд ніколи не втрачається.
Куплені самоцвіти не надійшли
Самоцвіти додаються одразу після покупки; за повільного з’єднання це може тривати кілька хвилин. Якщо їх немає, торкнися Відновити покупки на екрані «Крамниця», потім закрий і знову відкрий застосунок. Якщо проблема не зникає, напиши нам електронного листа й вкажи ідентифікатор замовлення з квитанції App Store.
Сезонний преміум відкрито, але нагороди заблоковані
Преміум діє для сезону, який триває на момент покупки, і для наступного сезону купується окремо. Відновити покупки на екрані «Крамниця» оновлює стан твого сезону із сервера.
На новому телефоні немає мого прогресу
Гостьовий обліковий запис прив’язаний до пристрою. На старому пристрої перейди в Профіль → Параметри → Обліковий запис і торкнися Увійти з Apple, а потім увійди з тим самим обліковим записом Apple на новому пристрої; твій прогрес перейде з тобою.
Мені не приходять сповіщення
Перевір, чи дозволено сповіщення в Параметрах iOS → Zirve → Сповіщення. Сповіщення надсилаються, коли друг тебе штурхає або обганяє.
Я хочу повернути кошти
Платежі за покупки в застосунку обробляє Apple; запит на повернення коштів можна подати на reportaproblem.apple.com.