Als je je apparaatmodel, je iOS-versie en, als dat lukt, de supportcode uit de app (Profiel → Instellingen → Account) meestuurt, kunnen we het probleem sneller oplossen. Een screenshot helpt ook veel.
Veelgestelde vragen
Mijn levens zijn op
Levens vullen zich na verloop van tijd vanzelf weer aan. In het kampscherm kun je een advertentie bekijken voor één leven of alle levens aanvullen met edelstenen. Je record gaat nooit verloren.
Gekochte edelstenen zijn niet aangekomen
Edelstenen worden direct na de aankoop toegevoegd; bij een trage verbinding kan dat een paar minuten duren. Ontbreken ze, tik dan in het scherm Winkel op Aankopen herstellen, sluit de app daarna af en open hem opnieuw. Blijft het probleem bestaan, mail ons dan met het bestelnummer uit je App Store-aankoopbewijs.
Ik heb seizoenspremium ontgrendeld, maar de beloningen zijn vergrendeld
Premium geldt voor het seizoen dat loopt wanneer je het koopt en wordt voor het volgende seizoen apart gekocht. Aankopen herstellen in het scherm Winkel vernieuwt je seizoensstatus vanaf de server.
Mijn voortgang ontbreekt op een nieuwe telefoon
Een gastaccount is gekoppeld aan het apparaat. Ga op het oude apparaat naar Profiel → Instellingen → Account en kies Inloggen met Apple, en log daarna op het nieuwe apparaat in met hetzelfde Apple-account; je voortgang gaat met je mee.
Ik krijg geen meldingen
Controleer of meldingen zijn toegestaan in iOS-instellingen → Zirve → Meldingen. Meldingen worden verstuurd als een vriend je port of je inhaalt.
Ik wil mijn geld terug
Apple verwerkt de betalingen voor in-app-aankopen; vraag een terugbetaling aan via reportaproblem.apple.com.